Politique de Confidentialité de BelleRue Express

BelleRue Express s'engage à protéger la confidentialité de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison de repas à la demande, nos partenariats avec les restaurants locaux, le suivi des commandes en temps réel, les plans de repas par abonnement et nos solutions d'emballage respectueuses de l'environnement.

1. Informations que nous collectons

• Informations que vous nous fournissez directement:
  • Informations de compte: nom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe.
  • Informations de commande: adresse de livraison, détails de la commande (plats choisis, préférences alimentaires), informations de paiement (cryptées et traitées par des partenaires de paiement sécurisés).
  • Informations de profil: préférences de repas, avis sur les restaurants, historique des commandes.
  • Communications: contenu des messages que vous nous envoyez (support client, retours, etc.).
• Informations collectées automatiquement:
  • Données de localisation: via votre appareil mobile lorsque vous activez les services de localisation pour le suivi de commande et la livraison.
  • Données de l'appareil: type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, informations du réseau mobile.
  • Données d'utilisation: pages visitées, heures d'accès, fonctionnalités utilisées, adresses IP.
  • Cookies et technologies similaires: pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser l'utilisation et personnaliser le contenu.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes:

• Pour fournir et gérer nos services, y compris le traitement des commandes, la livraison, le suivi en temps réel et la gestion des abonnements.
• Pour améliorer et personnaliser votre expérience utilisateur sur notre plateforme, en vous proposant des restaurants et des plats pertinents.
• Pour communiquer avec vous concernant vos commandes, les mises à jour de service, les offres promotionnelles et les informations importantes.
• Pour le support client, en répondant à vos questions et en résolvant les problèmes.
• Pour maintenir la sécurité de notre plateforme, prévenir la fraude et faire respecter nos conditions générales.
• Pour l'analyse et la recherche, afin de comprendre les tendances d'utilisation et d'améliorer nos services.
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec:

• Restaurants partenaires: Pour le traitement et la préparation de vos commandes.
• Partenaires de livraison: Pour effectuer la livraison de vos commandes.
• Fournisseurs de services tiers: Qui nous aident à fournir nos services, tels que les processeurs de paiement, les plateformes d'hébergement, les outils d'analyse et les fournisseurs de support client. Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.
• Autorités légales: Si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide (par exemple, une assignation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal).
• Transfert d'entreprise: En cas de fusion, acquisition ou vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs, vos informations peuvent faire partie des actifs transférés.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut, sans s'y limiter, le chiffrement des données, les pare-feu et les contrôles d'accès. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles:

• Droit d'accès: Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification: Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"): Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement: Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.

6. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur notre site web et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:

BelleRue Express

2847 Rue de la Gare, Suite 12B

69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France

Téléphone: +33 4 72 85 19 43